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preguntas frecuentes

PREGUNTAS

Tiene preguntas. Estamos aquí para ayudarle.

Pase de 5 días

5 Day Pass

¿Se permite a los antiguos afiliados utilizar un pase gratuito?

Los pases de 5 días son sólo para nuevos huéspedes.

¿Cómo activo y utilizo mi abono de 5 días?

Un pase de 5 días sólo puede ser activado por un gestor durante las siguientes horas:

  • De lunes a viernes: de 8.00 a 22.00 horas
  • Sábado y domingo: de 7.00 a 19.00 horas

Una vez activado, podrá utilizar su pase durante el horario normal de funcionamiento durante 5 días consecutivos.

¿Cómo me inscribo para un pase gratuito de 5 días?

Es tan fácil como rellenar este formulario. Una vez cumplimentado, recibirás un correo electrónico que deberás imprimir y llevar contigo para comenzar tu prueba gratuita.

¿Cuáles son los requisitos para utilizar un abono de 5 días?
  • Los invitados deben ser mayores de 18 años
  • Se requiere un documento de identidad válido, expedido por el Estado y con residencia local.
  • Debes firmar una renuncia antes de tu primer entrenamiento
¿Qué incluye el pase gratuito de 5 días?
  • Servicios incluidos:
    • Suelo de entrenamiento con equipos de cardio y fuerza
    • Vestuarios
    • Teatro Fit Flix
    • Área de entrenamiento de césped
    • Aparejo de entrenamiento funcional
    • Sauna
    • Área de entrenamiento para mujeres
    • Ciclo de grupos
    • Ejercicio en grupo con instructor en directo
    • Ejercicio en grupo virtual
    • Launch FC
  • Servicios excluidos:
    • Canchas de baloncesto
    • Pistas de raquetbol
    • Pistas de Pickleball
    • Club infantil
    • Piscina / Jacuzzi / Baño de vapor

Club

¿Hay taquillas?

Las taquillas de nuestros vestuarios están disponibles por visita. 

Las taquillas son de uso diario. 

  • Por favor, guarde sus objetos de valor en una taquilla con cerradura y no los deje a la vista dentro de su coche. 
  • Los miembros son responsables de proporcionar su propio candado.
  • Los candados que no se retiren serán abiertos por la dirección de Fitness Connection y los objetos que queden se donarán a una organización benéfica elegida por Fitness Connectiony/o se desecharán.

Fitness Connection no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados dentro o fuera de las instalaciones.

¿Hay algún requisito de edad para hacer ejercicio?

La seguridad de nuestros socios y sus familias es una prioridad para nosotros, por lo que hemos establecido los siguientes requisitos de edad para utilizar nuestras instalaciones. 

Los mayores de 18 años pueden firmar un acuerdo y ejercitarse por su cuenta.

Las personas de 16 a 17 años deben tener un progenitor que firme un acuerdo en su nombre y pueden ejercitarse solas.

Los niños de 12 a 15 años deben firmar un contrato de afiliación con uno de sus padres y deben estar acompañados por uno de sus padres o por un entrenador personal de Fitness Connection durante todo el entrenamiento.

Los menores de 11 años no pueden entrenar a menos que asistan a una clase especial y no se les permite estar en la pista de entrenamiento.

  • Los niños menores de 11 años no pueden entrar en los vestuarios.
  • El Club Infantil dispone de aseos para estos niños.
¿Ofrecen servicios de guardería?
  • El Club Infantil está disponible para niños de 3 a 11 años por un límite de dos horas.
  • Usted debe ser el padre, la madre o el tutor legal de cualquier niño que utilice los servicios del Club Infantil, esté inscrito en el Plan FC Plus y permanezca en las instalaciones mientras su(s) hijo(s) esté(n) registrado(s).
  • Es posible que este servicio no esté disponible en todos los gimnasios. 
  • Compruebe si el Club Infantil está disponible en su centro más cercano.
  • Los horarios varían según el club. Consulta el horario del club infantil en tu centro más cercano o consulta con un compañero de la recepción en Fitness Connection.
  • *Incluido en el Plan FC Plus.
¿Ofrecen fitness en grupo?
  • Las clases de fitness en grupo están disponibles en el club y a través de FC On-Demand en la aplicación Fitness Connection .
  • Las clases virtuales de fitness en grupo y FC On-Demand están disponibles para todos los socios de Fitness Connection .
  • Las clases de fitness en grupo dirigidas por un instructor están disponibles en el Plan FC Plus
  • Para conocer las clases y los horarios, consulte la FC App o visite la página de su club local
¿Ofrecen entrenamiento personal?

Nuestro socio Elevate se encarga del entrenamiento personal. Sus entrenadores expertos se centran en una imagen corporal positiva y proporcionan un compañero de responsabilidad incorporado para ayudarle a alcanzar los resultados deseados. Para empezar, rellena este formulario y un entrenador profesional de Elevate se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

¿Cómo me registro en el gimnasio?

Hay dos opciones para acceder al club: 

¿Hay Wi-Fi® en los clubes?

Wi-Fi® está disponible en todos nuestros clubes. Consulte a nuestros compañeros de recepción para obtener más información.

¿Qué servicios ofrecen?

Fitness Connection se enorgullece de sus excelentes instalaciones, que incluyen, entre otras, sauna de agua caliente, canchas de baloncesto, clases de ejercicio en grupo, zona de entrenamiento para mujeres, club infantil y zona de entrenamiento con césped. 

  • Atención: los servicios varían según la ubicación y pueden aplicarse comisiones.
¿Cuál es el horario del club?

El horario del club varía según la ubicación. Descárgate la aplicación FC y síguenos en Facebook para estar al día de nuestros horarios y otras novedades.

¿Cuál es la etiqueta correcta en el gimnasio?
  • Para nosotros es importante que nuestros socios e invitados se sientan siempre seguros y cómodos durante sus entrenamientos. Estas son algunas de las expectativas que creemos que garantizan que todo el mundo tenga el mejor entrenamiento posible:
  • Limpie el equipo después de utilizarlo.
  • Vuelva a colocar el equipo que utiliza.
  • Nada de dejar caer pesos.
  • Sin ruido excesivo al levantar.
  • Comparte el equipo entre series.
  • El equipo sólo puede utilizarse en la pista de entrenamiento.
  • No se permite el uso de equipos de entrenamiento personal.
  • El entrenamiento personal y/o coaching sólo puede ser realizado por compañeros de equipo de Fitness Connection .
  • Debe ir completamente vestido, incluido el calzado deportivo. Se prohíbe el calzado abierto.
  • Prohibido mirar fijamente, acosar, hacer fotos o vídeos o pelearse.
  • No se permiten niños en el suelo ni en el equipo de entrenamiento.
  • Las pesas NO están permitidas en los equipos de cardio ni en la sauna.
  • No se permiten bolsos, carteras, cascos de motocicleta, etc. en la pista de entrenamiento ni en las canchas de baloncesto/racquetbol.
  • No se permite el uso de altavoces personales de ningún tipo en ningún lugar de las instalaciones.
  • No se permiten llamadas telefónicas excesivamente ruidosas en el gimnasio.

Customer Service

¿Puedo pagar mi afiliación por adelantado un año?

Actualmente, todas las afiliaciones a Fitness Connection se facturan mensualmente.

¿Cómo me conecto a mi cuenta?

El Portal del Socio está disponible para ver su historial de transacciones, la actividad de registro y la información personal/facturación actualizada. Antes de iniciar sesión por primera vez, compruebe que su dirección de correo electrónico está registrada en el club.

  • Localice su número de socio a través de su llavero de la FC o del contrato de socio para iniciar sesión.
  • Su ID y su contraseña son su número de llavero FC. FC se escribe con mayúsculas.

En el sitio web de la FC, elija su lugar de afiliación: Texas, Carolina del Norte o Nevada.

El sistema le pedirá que cambie su contraseña la primera vez que se conecte.

¿Cuál es la cuota anual?

Se factura una cuota anual para mantener su afiliación a nuestro gimnasio.

¿Cuándo se cobra la cuota anual?

La fecha de facturación de la cuota anual depende de tu fecha de inicio en Fitness Connection . Puedes encontrar esta fecha en tu contrato de afiliación, a través del portal para afiliados o hablando con uno de nuestros compañeros de recepción en tu gimnasio de origen.

Day Pass

¿Ofrecen abonos de un solo mes?

Actualmente no ofrecemos abonos temporales o de un solo mes. Puede adquirir un pase diario o darse de alta como socio aquí.

¿Puedo comprar un pase de un día?

Se pueden adquirir pases de un día. Consulte los precios en recepción.

¿Durante cuánto tiempo es válido un pase de un día?

Un pase de un día sólo es válido para el día de la compra y para una sola entrada. No puede utilizarse varias veces el mismo día.

¿Qué servicios se incluyen con un pase de pago?

Servicios incluidos:

  • Suelo de entrenamiento con equipos de cardio y fuerza
  • Vestuarios
  • Teatro Fit Flix
  • Área de entrenamiento de césped
  • Aparejo de entrenamiento funcional
  • Sauna
  • Área de entrenamiento para mujeres
  • Ciclo de grupos
  • Instructor en directo Ejercicio en grupo (GX)
  • Ejercicio en grupo virtual
  • Launch FC

Servicios excluidos:

  • Baloncesto
  • Racquetball
  • Pickleball
  • Piscina
  • Jacuzzi
  • Club infantil

¿Cuándo puedo utilizar mi pase de un día?

Los pases diarios sólo son válidos el día en que se adquieren y pueden utilizarse durante las horas siguientes:

  • De lunes a viernes: de 8.00 a 22.00 horas
  • Sábado y domingo: de 7.00 a 19.00 horas

Guest Pass

Como afiliado, ¿puedo llevar visitas?
  • Los socios pueden llevar un invitado al día
  • El mismo invitado sólo puede visitarnos una vez cada cuatro meses (120 días)
  • Los antiguos afiliados no pueden utilizar un pase de invitado/amigo
  • Se aplican algunas restricciones
¿Qué servicios incluye el pase de invitado/amigo?

Servicios incluidos:

  • Suelo de entrenamiento con equipos de cardio y fuerza
  • Vestuarios
  • Teatro Fit Flix
  • Área de entrenamiento de césped
  • Aparejo de entrenamiento funcional
  • Sauna
  • Área de entrenamiento para mujeres
  • Ciclo de grupos
  • Instructor en directo Ejercicio en grupo (GX)
  • Ejercicio en grupo virtual
  • Launch FC

Servicios excluidos:

  • Baloncesto
  • Racquetball
  • Pickleball
  • Piscina
  • Jacuzzi
  • Club infantil

¿Cuáles son los requisitos para utilizar un Guest/Buddy Pass?
  • Los invitados deben ser mayores de 18 años
  • Se requiere un documento de identidad válido, expedido por el Estado y con residencia local.
  • Debes firmar una renuncia antes de tu primer entrenamiento
¿Cuándo puedo traer a un invitado para que utilice un pase de Invitado/Compañero?

Los invitados pueden acompañarle durante las siguientes horas:

  • De lunes a viernes: de 8.00 a 22.00 horas
  • Sábado y domingo: de 7.00 a 19.00 horas

Kids Club

¿Aceptan niños en pañales?

Sí, sin embargo, Fitness Connection Teammates avisará a los padres para que cambien pañales y ayuden a los niños que no estén "entrenados para ir al baño".

¿Cómo puedo inscribir a mi(s) hijo(s) en el Kids Club?

La seguridad de usted y de sus hijos es importante para nosotros, por lo que los socios DEBEN presentar su tarjeta de socio o código de barras y un documento de identidad válido con fotografía expedido por el estado para registrar la entrada y salida de sus hijos del Kids Club en cada visita. Sólo los padres o tutores legales pueden registrar la entrada o salida de sus hijos del Kids Club y deben permanecer en las instalaciones durante todo el tiempo que los niños estén registrados. Además, el mismo padre o tutor legal que registró la entrada de los niños DEBE ser quien los retire.

¿Cuánto cuesta el Club Infantil?

El Club Infantil está incluido en los paquetes de afiliación FC Plus y FC Elite y puede no estar disponible en todos los clubes Fitness Connection . Compruebe la ubicación más cercana a usted para verificar si se ofrece Kids Club.

¿Hay un límite de tiempo?

Sí. Los afiliados pueden dejar a sus hijos durante dos horas al día.

¿Hay algún requisito de edad?

El Club Infantil está disponible para niños de 3 a 11 años.

¿Cuál es el horario del Club Infantil?

El horario del Kids Club varía según la ubicación. Compruebe el horario del Kids Club en la ubicación más cercana.

Membership

¿Puedo añadir a un familiar a mi cuenta?

Los miembros de la familia pueden añadirse a su afiliación en cualquier momento. Los precios pueden variar en función de las promociones vigentes y de los planes de afiliación elegidos. Consulte los detalles en el club.

¿Aceptan seguros médicos o planes de Medicare?

Sí. Estamos orgullosos de asociarnos con Trivity Health (también conocido como Silver Sneakers), ASHLink, Renew Active y Peerfit. Consulte los detalles de inscripción en el club.

¿Cómo puedo darme de baja?

Aunque no nos gusta ver cómo terminas tu viaje de fitness con nosotros, puedes cancelar tu afiliación de cualquiera de las siguientes maneras:

  • Por teléfono: Llame a nuestro Equipo de Atención al Afiliado al 800-922-7898, de lunes a viernes, de 8.00 a 18.00 horas, hora central europea.
  • En persona: Visite su club de origen y solicite una cancelación en persona.
  • Por escrito: Enviar una solicitud de cancelación por escrito por correo certificado a la siguiente dirección: Fitness Connection, 2517 Midway Road, Carrollton, TX 75006.
¿Cómo congelo mi afiliación?

Lo entendemos... a veces la vida se complica. En determinadas circunstancias, es posible que pueda congelar temporalmente su afiliación durante un breve periodo de tiempo. Si desea estudiar esta posibilidad, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Socio llamando al 800-922-7898 de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 6 de la tarde, hora central europea.

¿Cómo actualizo mis datos personales o de facturación?
  • Puede actualizar sus datos de facturación accediendo al portal del afiliado. Su nombre de usuario y contraseña son el número de identificación de su llavero. Si tiene problemas con su llavero, haga clic aquí para obtener más información.
  • Los miembros de Texas pueden acceder al portal aquí.
  • Nevada y Carolina del Norte pueden acceder al portal aquí.
  • También puede llamar o visitar su club de origen para obtener información actualizada sobre la facturación.
  • Por favor, consulte con uno de nuestros compañeros de recepción si necesita actualizar su facturación de entrenamiento personal.
¿Cómo puedo subir o bajar de categoría?

Pásate por la recepción de tu centro Fitness Connection y uno de nuestros EPIC Teammates te ayudará. También puede ampliar su afiliación a través de la aplicación Fitness Connection .

¿Cuánto cuesta afiliarse?

Fitness Connection ofrece varias opciones de afiliación para satisfacer sus necesidades. Nos enorgullecemos de hacer que nuestras afiliaciones sean accesibles y asequibles para todos. Puede hacerse socio en su centro de fitness local o inscribirse en línea. Consulte nuestro sitio web para conocer los precios más actuales disponibles.

¿Qué incluye mi afiliación?

Independientemente del plan de afiliación que elija, disfrutará de acceso ilimitado a nuestras amplias y modernas instalaciones de fitness, que incluyen una amplia gama de equipos de entrenamiento cardiovascular y de fuerza, amplios vestuarios con sauna y una zona de entrenamiento para mujeres. Entre los servicios adicionales se incluyen clases de ejercicio en grupo, programas de entrenamiento en equipo, una zona de entrenamiento sobre césped con un equipo de entrenamiento funcional, entrenamiento personal, canchas de baloncesto de tamaño normal y un club infantil con tabletas, una minicancha de baloncesto y un teatro. Los servicios pueden variar según la ubicación y los paquetes de afiliación.

¿Por qué me pides una foto?

Para agilizar el proceso de registro, garantizar la comodidad y mantener la seguridad de los afiliados, solicitamos una fotografía de todos ellos.

Personal Training

¿Puedo seguir recibiendo entrenamiento personal si Elevate no está en mi gimnasio?

Sí, Fitness Connection ofrece entrenamiento personal interno en sus gimnasios de Houston, Carolina del Norte y Nevada. A medida que nuevos gimnasios se unan al programa Elevate, los miembros serán notificados.

¿Cómo cancelo mi plan de entrenamiento personal?

Para cancelar su plan de entrenamiento personal Elevate, póngase en contacto con el equipo Elevate para que le ayuden con el proceso de cancelación.

Si desea ajustar sus sesiones de entrenamiento personal en Fitness Connection , llame a nuestro equipo de Atención al socio.

¿Cómo puedo modificar mi plan de entrenamiento personal?

Cualquier ajuste en tu plan, como cambios de horario o preferencias de entrenador, puede gestionarse directamente enviando un correo electrónico al equipo de Elevate a support@elevateyourtraining.com.

¿Cuáles son las principales ventajas del programa Elevate?

Elevate ofrece planes de entrenamiento personalizados, opciones de entrenamiento flexibles y acceso a entrenadores profesionales dedicados a ayudarte a alcanzar tus objetivos de fitness.

¿En qué consiste el programa Elevate Personal Training?

Elevate es el socio de entrenamiento personal de Fitness Connection. Ofrece planes de entrenamiento mejorados y personalizados, así como asesoramiento experto para ayudarte a alcanzar tus objetivos de fitness.

¿Qué centros de Fitness Connection ofrecen el programa Elevate?

Elevate está disponible en DFW, San Antonio, Austin y Atlanta.

¿Por qué Fitness Connection utiliza Elevate para el entrenamiento personal?

Elevate aporta un nuevo enfoque al entrenamiento personal con herramientas avanzadas, flexibilidad y entrenamiento personalizado, garantizando una experiencia de fitness más eficaz y atractiva.

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Afiliación
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